Tratamiento de datos personales


 

Las finalidades del tratamiento de sus datos personales son conocer las características de los grupos de interés para proyectar sus necesidades de información y servicio. Para ello, el DANE queda autorizado para recolectar, almacenar, usar, circular y suprimir los datos personales suministrados por usted y que pasen a las bases de datos de la Entidad.


Es de advertir que los datos especialmente protegidos, tales como datos sensibles, que hayan sido suministrados, cuentan con un nivel de seguridad alto y además se informa que las preguntas que se generen sobre este tipo de información sensible no son de respuesta obligatoria, garantizando los derechos constitucionales de privacidad, intimidad, igualdad y no discriminación.

 


 

 

Presencial

 

 

 

Este es un canal en el que ciudadanos y servidores interactúan de manera inmediata con el fin de realizar trámites y solicitar servicios, información, orientación o asistencia relacionada con el quehacer de la Entidad en sus sedes y subsedes.

 

 

 

Pasos para acceder al servicio

Centros de Información y Atención al Ciudadano (CIAC) a nivel nacional

Protocolo de Atención al Ciudadano

 

 

 

 

Telefónica

 

 

 

Por este canal es posible la interacción en tiempo real entre el servidor  público y el ciudadano a través de la redes de telefonía fija o móvil. 

 

 

Pasos para acceder al servicio

 

 

Atención Telefónica

 

Centros de Información y Atención al Ciudadano (CIAC) a nivel nacional

 

 

 

Correspondencia

 

 

 

Por medio de comunicaciones escritas los ciudadanos pueden realizar trámites, solicitar servicios, información, orientación o asistencia relacionada con el quehacer de la Entidad. Estas solicitudes se radican en las sedes y subsedes del DANE.

 

 

 

Pasos para acceder al servicio

 

 

 

DANE Central
Bogotá Carrera 59 No. 26-70 Interior I - CAN (1) 5978300

 

 

Dirección Teritorial Norte
Barranquilla Calle 72 # 58 - 65 Piso 1 (5) 3601524-3535415
San Andrés Av. Francisco Newball No. 9-184 (8) 5121989
Cartagena Transversal 54 # 28-25 Edificio Movisol Piso 4to (5) 6699249 – 6624957 – 6690111

 

 

Dirección Teritorial Centro
Bogotá Calle 64 G # 92-56  (1) 5415060
Tunja Carrera 11 # 20-41 Edificio del café pisos 4 y 5 (8)  7454979 – 7454596 – 7456126 – 7454876- 7424779
Villavicencio Carrera 43 D # 16-06, Barrio el Buque (8) 6732039 - 6822458 - 6822501
Neiva Calle 18 # 7-75 (8) 8716365

 

 

Dirección Teritorial Centro Oriente
Bucaramanga Avenida Quebrada Seca # 30-12 cuarto iso (7) 6 454148
Cúcuta Calle 13 # 5–09 Centro segundo piso (7) 5714478 Ext. 1002

 

 

Dirección Teritorial Suroccidente
Cali Av. 6B Norte # 26N - 55 (2) 6618844 Exts. 116 – 216  
Pasto Calle 16 # 24 -16 Centro (2) 7227233 – 7293800 
Popayán Carrera 9 # 8N-20 Barrio Belalcázar (2) 8331089

 

 

 Dirección Teritorial Centro Occidente
Manizales Calle 77 No 21 -69 Barrio Milán (6) 8 867400
Armenia Carrera 18 # 19 - 29 Oficina 401 Centro (6) 7 441740
Pereira Calle 19 # 9 – 75 piso 3 Palacio Nacional (6) 3 348181
Ibagué Calle 11 # 3 -16 Oficina 704 Edificio Banco de la República (8) 2 637630

 

 

Dirección Teritorial Noroccidente
Medellín Calle 44 # 65 - 23 San Juan (4) 6052000
Montería Calle 32 # 10 - 44 (4) 7824222
Quibdó Calle 30 # 4 - 41, Barrio Cristo Rey (4) 6710731 Ext. 911 - 6723595

 

 

Virtual

 

 

 

Este canal integra todos los medios de servicio al ciudadano que se prestan a través de tecnologías de información y comunicaciones como chat, correo electrónico y redes sociales.

 

 

 

Chat en Línea

 

Pasos para acceder a servicio:

Chat en Línea

 

 

Para acceder al servicio dé click en la parte inferior derecha de su ventana.

 

 

 

Correo Electrónico

 

Pasos para acceder al servicio:

Correo Electrónico

 

 

Para cualquier inquietud o solicitud puede escribirnos al correo contacto@dane.gov.co detallando los datos de contacto (teléfóno, dirección y número de documento) para poder asignar el requerimiento.

 

 

 

 

PQRS

 

Pasos para acceder a servicio:

PQRS

 

 

Formularios electrónicos para envios de PQRSD


 

 

Lineamientos para PQRSD


 

Procedimiento Derechos de Petición, Quejas y Reclamos

Guía para la recepción y trámite de Derechos de Petición, Quejas y Reclamos (PQR)

Resolución 0677 de 2019

 

 

Características, requisitos y plaxos de respuesta de cada tipo de solicitud


 

Apreciado ciudadano(a) ¡Tenga en cuenta!:


En esta sección usted puede formular de manera respetuosa su petición, queja, reclamo, sugerencia o denuncia a través de los formularios PQRSD dispuestos por el DANE. Ésta será tramitada por los profesionales del Grupo de Atención al Ciudadano, de acuerdo con los lineamientos vigentes, en particular la Ley 1775 de 2015.


Lo invitamos a ingresar su requerimiento, teniendo en cuenta la siguiente clasificación:

________________________________________
Derecho de petición en interés general: Es la solicitud cuyo tema no afecta de manera individual y directa al solicitante, sino que se hace por motivos de conveniencia general.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
________________________________________
Derecho de petición de interés particular: Es la solicitud cuyo tema afecta, interesa o tiene relación directa con el peticionario.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
________________________________________
Petición de Información: Solicitud que tiene como objeto indagar sobre un hecho, acto o actuación administrativa que corresponda a la naturaleza y finalidad del DANE.
Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
También incluye la solicitud de copias o desglose de documentos que reposen en sus archivos.
Tiempo de respuesta: 10 días hábiles.
Consulta: Solicitud mediante la cual se requiere un concepto del DANE sobre un caso o asunto de su competencia.
Término de respuesta: 30 días hábiles.
________________________________________
Queja: Manifestación mediante la cual se pone en conocimiento del DANE conductas inadecuadas por parte de sus servidores públicos en el ejercicio de su cargo.
Término de respuesta: 15 días hábiles.
________________________________________
Reclamo: Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento del DANE deficiencias en la prestación de los servicios que ofrece la entidad.
Término de respuesta: 15 días hábiles.
________________________________________
Sugerencia: Es una recomendación o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la entidad.
Término de respuesta: 15 días hábiles.
________________________________________
Denuncia: Manifestación mediante la cual se ponen en conocimiento del DANE conductas posiblemente irregulares por parte de sus servidores públicos, relacionadas con extralimitación de funciones, toma de decisiones prohibidas en el ejercicio de su cargo o el interés directo en una decisión tomada. Incluye actos de corrupción.
Término de respuesta: 15 días hábiles.

 

 

 

Redes Sociales

 

Pasos para acceder a servicio:

Redes Sociales

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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